Chính sách đổi trả hàng

  • Quy định chung

Chính sách đổi hàng của Active được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại hệ thống đại lý của Active và website www.active-yagivietnam.com.

  • Điều kiện đổi hàng 

-   Chúng tôi không chấp nhận đổi trả và hoàn tiền chỉ trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng ban đầu không thể sử dụng được. Sản phẩm đổi một lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

-   Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng từ Active.

-   Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: không được đổi size nếu bạn đã mặc thử, vui lòng chọn kỹ size phù hợp (chúng tôi khuyến cáo nhỏ hơn size quần áo bình thường của bạn 1 size) hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn trước khi đặt hàng chính thức.

  • Điều kiện trả hàng: sản phẩm chỉ được hoàn trả khi đáp ứng được các yêu cầu sau

-   Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng.

-   Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng từ Active.

-   Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm.

-   Thời hạn trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng xác lập nhu cầu đổi/trả hàng 

Bước 2: Lập yêu cầu đổi/trả hàng: Khách hàng gọi điện đến hotline Chăm sóc khách hàng 1800558847 (đối với khu vực phía Bắc) hoặc 1800545442 (đối với khu vực phía Nam) để thông báo về yêu cầu đổi/ trả hàng.

Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/trả

          - Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ công ty chúng tôi: Công ty TNHH YAGI Việt Nam, Tầng 4, Tòa nhà Bảo Minh, 217 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7, Q.3, TP.HCM.

          - Chúng tôi xin chịu về chi phí đổi/trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do trách nhiệm của chúng tôi. Các trường hợp khác khách hàng vui lòng tự trả phí vận chuyển. 

          - Vui lòng gửi kèm hóa đơn và toàn bộ phụ kiện đi kèm sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp hóa đơn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Xem xét tình trạng hàng cần đổi/trả

Bước 5: Xác nhận việc đổi/trả hàng

Sau khi xem xét tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng tối đa trong vòng 3 ngày làm việc để thông báo về việc xác nhận đổi/trả.

 

Các câu hỏi liên quan đến việc trả hàng vui lòng trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua hotline:

- Hà Nội: 1800558847

- TP.HCM: 1800545442

Giờ làm việc: 9:00 - 17:00 (từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày lễ, Tết)

* Ngoài giờ làm việc vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu hỏi trong mục Liên hệ

popup

Số lượng:

Tổng tiền: